Skale Web tech SRL garanteaza functionalitatea serviciilor de hosting cu un uptime de 99.9% lunar.
Daca serviciul dumneavoastra de hosting, server virtual sau dedicat este afectat de un downtime sau o lucrare de mentenanta care nu a fost anuntata cu minim 1 ora in avans, va vom oferi o compensare pentru nefunctionalitate astfel:
– nefunctionalitate intre 0 si 44 minute (0.1% din luna) – nu se ofera compensare
– nefunctionalitate peste 44 minute – pentru fiecare 1 ora de downtime va oferim 3 zile de hosting gratuit (vom prelungi scadenta serviciului de hosting contractat cu 3 zile)
Limita maxima pentru compensare este de 1 luna (30 de zile calendaristice) adaugata in mod gratuit serviciului afectat de downtime. Disponibilitatea serviciului se masoara pentru o luna calendaristica, excluzand perioadele de mentenanta anuntate in prealabil de catre Skale Web Tech.
Pentru a beneficia de compensare, clientul trebuie sa trimita o solicitare catre Skale Web Tech SRL in maxim 14 zile de la incident, iar downtime-ul trebuie sa fie confirmat de echipa noastra tehnica.
Pentru serverele virtuale sau dedicate, disponibilitatea se masoara prin raspunsul serverului la interogarea ping.
Compensatiile nu se ofera pentru:
– cazuri de forta majora
– indisponibilitatea functionarii site-ului din motive ce tin de client (erori in site, malware, virusi, atacuri DDOS, Flood, alte atacuri informatice asupra site-ului clientului) sau a softurilor folosite de acesta.
– disfunctionalitati ale retelei de internet nationale sau externe, in afara retelei datacenterului nostru
– disfunctionalitati servere DNS care nu sunt controlate de Skale Web Tech SRL
– probleme de acces ale clientului prin FTP,POP, IMAP, SMTP, IP-uri blocate in firewall
Skale Web Tech SRL ofera garantii si nu ne asumam raspunderea pentru nici o dauna, pierdere de profit, beneficii nerealizate, ratarea unor oportunitati sau orice alte pierderi suferite de client sau de alte terte persoane, in mod direct sau indirect.